职位描述
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岗位职责:客服专员
1负责该区的流失120天客户回厂邀约回访。
2负责该区的所有修后新老客户出厂3天回访,系统登记和反馈客户的意见和建议。
3负责该区客户保养提醒、年审提醒,节日关怀问候;生日,节日礼品、贺卡的寄发;客户关系维护等执行工作。
4负责该区的客户投诉抱怨受理,系统登记,跟踪和回访投诉客户评价;
5投诉、抱怨客户数据和类别的分析;流失数据分析。
6会员管理、会员俱乐部相关活动的协助工作以及其他促销活动的支持工作。
7负责区域400来电接听。
任职要求:
1、形象气质佳,165CM以上,普通话标准;
2、较好的语言组织、表达能力;应变能力强,反应灵活;
3、年龄24岁以上,两年以上相关工作经验。
4、有较强的数据处理分析能力。
5、接受过专业客服培训,有一年以上呼叫中心工作经验,有4S店汽车相关经验者更佳;