岗位职责：客服专员 1负责该区的流失120天客户回厂邀约回访。 2负责该区的所有修后新老客户出厂3天回访，系统登记和反馈客户的意见和建议。 3负责该区客户保养提醒、年审提醒，节日关怀问候；生日，节日礼品、贺卡的寄发；客户关系维护等执行工作。 4负责该区的客户投诉抱怨受理，系统登记，跟踪和回访投诉客户评价； 5投诉、抱怨客户数据和类别的分析；流失数据分析。 6会员管理、会员俱乐部相关活动的协助工作以及其他促销活动的支持工作。 7负责区域400来电接听。 任职要求： 1、形象气质佳，165CM以上，普通话标准； 2、较好的语言组织、表达能力；应变能力强，反应灵活； 3、年龄24岁以上，两年以上相关工作经验。 4、有较强的数据处理分析能力。 5、接受过专业客服培训，有一年以上呼叫中心工作经验，有4S店汽车相关经验者更佳；