岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前工作、售后产品跟踪、指导和服务工作，打字速度快； 2、通过聊天工具与客户沟通，及时回复买家的咨询，引导消费； 3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，及时回复解答客户； 4、与相关部门紧密配合，协调沟通安排好客户的货物交期，及催促出货； 5、维护客户关系，有淘宝天猫客服经验优先； 6、具备一定的销售能力，协助相关部门针对天猫、京东 等平台的客户进行营销。 任职要求： 1、有1年以上销售或客服工作经验，有淘宝天猫客服经验优先，应届生也可以； 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、熟练运用office及良好的文档写作能力； 6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，执行力强； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。